Satisfait ou remboursé – Alouette Toys
Chez Alouette Toys, votre sérénité est notre priorité : profitez de 30 jours pour tester librement nos talkie-walkies avec vos enfants et, s’ils ne vous conviennent pas, retournez-les simplement pour être remboursé.
1. À quoi sert la garantie ?
La garantie couvre notamment :
- Défauts de fabrication : appareil qui ne s’allume pas, problème de son ou d’image, écran défectueux, bouton qui ne répond pas…
- Erreur d’expédition : mauvais produit, mauvaise couleur, quantité inexacte, produit manquant, étiquette ou packaging illisible…
Dans ces cas, nous prenons tout en charge :
- Envoi d’une nouvelle boîte de talkie-walkies ou du produit de remplacement en fonction de votre commande, sans frais.
- Selon les cas, nous pouvons ne pas exiger le renvoi du premier produit défectueux (nous vous préciserons la marche à suivre par e-mail).
2. « Satisfait ou Remboursé »
- Droit de retour : 30 jours après réception de votre commande.
- Le produit doit être renvoyé pour bénéficier du remboursement.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, câbles, lanières, accessoires, manuel).
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf retour pour défaut avéré ou erreur d’expédition).
- Remboursement complet dès réception et vérification de votre colis par notre équipe.
⚠️ Attention : les appareils fortement endommagés par un mauvais usage, les talkie-walkies cassés volontairement ou présentant des traces d’usure anormales ne pourront pas être remboursés.
3. Ce que la garantie ne couvre pas
- Retours effectués après le délai de 30 jours.
- Usage non conforme (chocs, immersion dans l’eau, démontage, modification de l’appareil, stockage inadapté, etc.).
- Erreurs de commande de votre part (adresse incomplète, mauvais choix de produit ou de couleur).
- Demandes répétées ou manifestement abusives.
4. Comment procéder ?
- Envoyez un e-mail à : contact@alouettetoys.com
- Indiquez votre numéro de commande.
- Décrivez brièvement votre motif de retour (pas besoin de justification très détaillée).
Nous vous envoyons ensuite par e-mail :
- La procédure complète de retour (adresse, modalités d’envoi, éventuelle étiquette de retour).
Une fois votre colis reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement immédiat sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Conditions générales
- Garantie valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
- Valable uniquement pour les achats effectués sur www.alouettetoys.com.
- Les demandes hors cadre ou manifestement abusives pourront être refusées.
En résumé
Testez nos talkie-walkies en toute sérénité : si vous n’êtes pas convaincu, retournez votre produit dans son emballage d’origine et soyez intégralement remboursé. Votre satisfaction est au cœur de l’engagement d’Alouette Toys.
Retour ou droit de rétractation en Suisse 🇨🇭
Aucun droit légal automatique : en Suisse, une fois la commande passée, le consommateur n’a pas de droit légal automatique de changer d’avis ou de retourner son achat (y compris en ligne), sauf si le vendeur l’a expressément prévu dans ses conditions générales.
Droit contractuel facultatif : certains commerçants choisissent d’offrir volontairement un droit de retour — souvent 14 jours — mais cela reste à leur seule discrétion.
Exceptions légales limitées : le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement dans certains cas spécifiques (ventes à domicile ou par téléphone dépassant CHF 100), et non pour les achats effectués en ligne.
👉 Par conséquent : aucun retour ni remboursement n’est possible pour les commandes livrées en Suisse, sauf en cas de défaut avéré du produit ou erreur d’expédition de notre part.
JDB GLOBAL LLC
8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #7125
ALBUQUERQUE, NM 87113
+(505)396-5688
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