Politique de retour et de remboursement – Alouette Toys

Chez Alouette Toys, nous avons à cœur d’offrir une expérience simple, transparente et sans stress. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

🧸 Ce qui est prévu

Changement d’avis :
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre produit, à condition qu’il soit neuf, non utilisé et renvoyé dans son emballage d’origine complet (boîte, câbles, accessoires, manuel, etc.).

Produit endommagé ou défectueux :
Si votre commande arrive cassée, incomplète ou si un appareil présente un défaut de fonctionnement, nous vous remplaçons ou remboursons intégralement, sans frais supplémentaires.

Première commande :
En cas d’insatisfaction (mauvaise expérience, problème de fonctionnement ou autre), nous faisons le maximum pour trouver une solution adaptée : échange, bon d’achat ou remboursement intégral, selon le cas.

📦 Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, il faut que :

  • La demande soit faite dans les 30 jours suivant la réception.
  • Le produit soit retourné complet, propre, non endommagé et dans sa boîte d’origine.
  • Tous les accessoires (câbles, manuel, autocollants, lanières, etc.) soient inclus.

Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

🎁 Produits offerts

Les articles offerts (cadeaux, produits promotionnels, etc.) peuvent également être retournés dans les mêmes conditions.
La demande devra être effectuée par la personne ayant passé la commande initiale.

✉️ Comment faire un retour ?

Vous pouvez nous contacter :

Une fois votre demande validée, vous recevrez par e-mail :

  • Les instructions complètes pour le retour de votre colis.
  • Une étiquette de retour si le produit est défectueux ou non conforme.

💳 Remboursement

Une fois le produit reçu et validé par notre équipe, vous serez remboursé intégralement du montant payé.
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après validation.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur d’expédition de notre part.

ℹ️ Informations complémentaires

Cette politique s’applique aux retours effectués dans un délai de 30 jours après réception.
Pour des raisons de sécurité et de contrôle qualité, les produits utilisés, modifiés ou incomplets ne peuvent pas être remboursés.

En cas de doute, notre équipe reste disponible à contact@alouettetoys.com pour vous accompagner.

🇨🇭 Commandes livrées en Suisse

Pas de droit légal automatique :
En Suisse, une fois la commande passée, le consommateur n’a pas de droit légal de retour ou de rétractation pour les achats en ligne, sauf si le vendeur l’a expressément prévu dans ses conditions générales.

Droit contractuel facultatif :
Certains commerçants offrent volontairement un droit de retour (souvent 14 jours), mais cela reste à leur seule discrétion.

Exceptions légales limitées :
Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique qu’à certaines ventes (par téléphone ou à domicile) dépassant CHF 100, et non aux achats effectués en ligne.

👉 En conséquence : aucun retour ni remboursement n’est possible pour les commandes livrées en Suisse, sauf en cas de défaut avéré ou erreur d’expédition.

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